Contacta al equipo de Veltrax Core Pro
Nuestro equipo busca darle a cada usuario una atención rápida, amable y con conocimiento, desde tus primeros pasos en el trading automatizado hasta la administración diaria de un portafolio grande. Los ejecutivos contestan en español o en inglés dentro del horario del centro de soporte, y cada solicitud escrita la lee una persona, no un bot.
El camino más rápido es el formulario que está junto a este texto. El correo llega a la misma fila de atención y se responde dentro de la misma meta de servicio, así que elige lo que te acomode.
Nuestra oficina
Veltrax Core Pro opera desde la Ciudad de México. La dirección exacta se confirma a los clientes registrados a través del equipo de soporte, lo que mantiene las visitas y las entregas bajo control. Para cualquier asunto urgente, como un retiro en curso o una duda de seguridad, usa el correo electrónico en lugar del mapa: la oficina no recibe instrucciones sobre cuentas por correo postal, y el correo llega directo al departamento responsable.
- Ciudad de México, México. La dirección exacta de la oficina se confirma a los clientes registrados desde el equipo de soporte.
- Lun a vie, de 9:00 a 18:00 (hora del centro)
- [email protected]
El centro de soporte
Un solo departamento es dueño de cada solicitud que entra, del primer contacto a la resolución, lo que mantiene las respuestas consistentes sin importar cómo nos llegue tu pregunta.
Horario de atención
Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora del centro de México), días festivos excluidos
Tiempo de espera
Las respuestas a solicitudes escritas llegan generalmente en menos de una hora hábil dentro del horario de atención. Los casos complejos se acusan de recibo primero y se responden completos una vez investigados.
Departamento responsable
Soporte a Clientes y Cumplimiento
En qué puede ayudarte el equipo
- Onboarding y registro: el formulario de alta, la verificación de identidad y tu primera llamada con un gerente personal.
- Depósitos y retiros: métodos de pago, tiempos, montos mínimos y el estatus de una solicitud ya enviada.
- Funciones de la plataforma: configuración, notificaciones, reportes y cualquier cosa del tablero que quieras que te expliquen.
- Reportes y estados de cuenta: resúmenes semanales de desempeño, historial de la cuenta y documentos para tus archivos.
- Quejas: todo lo que no te haya gustado se recibe, se registra y se responde, con escalamiento disponible a través del procedimiento de quejas.
Para que tu duda se resuelva a la primera, incluye tu nombre, el correo de tu cuenta y una descripción corta de lo que necesitas. Si algo en pantalla se ve raro, una captura de pantalla se ahorra una ronda completa de preguntas.